När företaget vuxit ifrån sin webbplats

Många företag byter inte webbplats för att den gamla har gått sönder.

Den fungerar kanske fortfarande. Den går att besöka, kontaktformuläret fungerar och logotypen ligger där den ska. Men ändå känns något fel.

Det kan vara svårt att sätta fingret på. Webbplatsen är kanske inte direkt dålig – men den känns inte längre som företaget. Den visar en äldre version av verksamheten. En version som kanske stämde för några år sedan, men som inte riktigt passar längre.

Det är ofta ett tecken på att företaget har vuxit ifrån sin webbplats.

Problemet är inte alltid att webbplatsen är gammal

När man pratar om att göra om en webbplats handlar det ofta om att den ser föråldrad ut. Designen känns omodern, bilderna är tråkiga eller sidan fungerar dåligt i mobilen.

Så kan det naturligtvis vara.

Men ibland är problemet något annat. Webbplatsen kan se helt okej ut och ändå ge fel bild av företaget. Den kan vara tillräckligt snygg, men inte tillräckligt tydlig. Den kan beskriva tjänster som inte längre är de viktigaste, eller rikta sig till kunder som företaget egentligen inte längre vill arbeta med.

Det gör att webbplatsen blir lite som en gammal broschyr som fortfarande ligger kvar i receptionen. Inte helt fel – men den berättar inte längre hela sanningen.

Företaget har förändrats, men webbplatsen står kvar

De flesta företag förändras över tid. Ni kanske har blivit mer specialiserade, fått större kunder eller höjt nivån på det ni levererar. Kanske har ni slutat göra vissa typer av uppdrag och vill göra mer av något annat.

Det är helt normalt. Men om webbplatsen inte följer med uppstår ett glapp mellan hur företaget faktiskt är och hur det uppfattas av nya kunder.

Det kan märkas på olika sätt – när ni inte riktigt vill skicka potentiella kunder till webbplatsen, när kunder frågar om saker som borde vara uppenbara redan där, när gamla texter beskriver tjänster ni knappt vill sälja längre, eller när ni får förfrågningar från fel typ av kunder.

Det behöver inte betyda att allt måste göras om. Men det betyder att webbplatsen inte längre gör sitt jobb fullt ut.

En webbplats påverkar hur företaget uppfattas

För många kunder är webbplatsen ett av de första ställena där de försöker förstå ett företag. De kanske har fått ett tips, sett en annons eller träffat någon tidigare – men förr eller senare går de in på webbplatsen för att bilda sig en uppfattning.

Då spelar det roll vad de möts av.

Om företaget i verkligheten är erfaret och professionellt, men webbplatsen känns tunn och otydlig, blir intrycket svagare än det borde vara. Om ni arbetar med genomtänkta lösningar men sidan bara visar korta standardtexter, blir det svårt för besökaren att förstå värdet. Om ni vill attrahera mer seriösa kunder men webbplatsen fortfarande kommunicerar som när företaget var mindre, påverkar det vilka som hör av sig.

Det handlar inte om att överdriva eller måla upp en falsk bild. Tvärtom. Det handlar om att ge en rättvis bild av den nivå företaget faktiskt har idag.

Ibland är det erbjudandet som behöver bli tydligare

När en webbplats känns fel är det lätt att tänka att problemet sitter i designen. Men ofta börjar det tidigare än så.

Det kan handla om att erbjudandet inte är tillräckligt tydligt formulerat. Vad är det ni gör bäst? Vilka kunder passar ni för? Vilka problem löser ni, och vad skiljer er från alternativen?

Om det är oklart blir även webbplatsen otydlig.

Därför är ett webbprojekt ibland mer än att bara göra en ny webbplats. Det blir också ett tillfälle att formulera om företaget – inte hitta på något nytt, utan sätta ord på det som redan finns. Många företag upptäcker att de har blivit bättre, tydligare och mer erfarna än deras nuvarande webbplats visar.

När små justeringar räcker

Alla företag som har vuxit ifrån sin webbplats behöver inte börja om från noll.

Ibland räcker det att uppdatera texterna, lägga till några nya sidor, byta ut bilder och förtydliga tjänsterna. Det kan vara rätt väg om webbplatsen i grunden fungerar bra, men innehållet inte längre stämmer.

Kanske behöver startsidan lyfta fram ett annat erbjudande. Kanske behöver varje viktig tjänst få en egen sida. Kanske behöver kontaktvägarna bli tydligare. En genomtänkt uppdatering kan då göra stor skillnad utan att hela webbplatsen behöver göras om.

När det är bättre att tänka om från grunden

I andra fall är problemet djupare. Webbplatsen kanske är byggd kring en gammal struktur, utgår från hur företaget såg ut för flera år sedan eller har lappats och lagats så många gånger att helheten inte längre hänger ihop.

Då kan det vara bättre att börja om. Inte för att allt gammalt är dåligt, utan för att företaget behöver en webbplats som faktiskt speglar hur verksamheten ser ut idag.

Det ger också ett tillfälle att ställa rätt frågor från början – vad ska lyftas fram, vilka kunder vill ni nå, vilket intryck ska företaget ge – innan man börjar prata färg, form och layout.

En webbplats behöver inte vara dålig för att vara fel

En webbplats kan ha varit helt rätt när den byggdes. Men företag utvecklas, marknaden förändras och ambitionsnivån höjs.

Då behöver webbplatsen ibland följa med. Annars fortsätter den berätta en gammal historia om företaget, medan verkligheten har gått vidare.